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[判断题]

场景触发评测对接触服务的实时满意度评价,如家宽装机和故障处理、营业厅服务等场景,评测更及时。()

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第1题

在服务质量评测中,场景式实时触发评测、在线评测按照品质管理部的统一要求,各单位署落实。()
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第2题

家宽故障维修场景:在线处理的维修工单结单后,投诉受理系统()触发评测短信。

A.实时

B.15分钟

C.30分钟

D.1小时

E.2小时

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第3题

家宽故障维修场景:上门维修的维修工单结单后()触发评测短信。

A.实时

B.15分钟

C.30分钟

D.1小时

E.2小时

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第4题

家宽装机场景:装机工单结单()后下发评测短信,

A.实时

B.15分钟

C.30分钟

D.1小时

E.2小时

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第5题

营业厅场景测评是用户在营业厅完成业务办理、咨询投诉等()评测短信,用户一次到厅仅触发一次。用户对营业厅整体满意度、营业厅环境、排队等候时长、业务办理能力、营业员服务态度进行评价。

A.立即下发

B.30分钟发送

C.2小时后下发

D.12小时后下发

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第6题

客户感知评测方法中,应逐渐减少传统电话外呼评测的使用比例,加大线上评测及实时评测的应用。()
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第7题

外呼营销场景:业务订购成功后/挂机后()下发评测短信。

A.实时

B.15分钟

C.30分钟

D.1小时

E.2小时

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第8题

对于短信、场景式实时触发、邮件等系统手段的样本数据,业务量前60%(50%,整体不低于80%)的场景必须全量覆盖,每场景抽检不少于3例。()
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第9题

H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分,不满意节点:等待时间长、布线杂乱、服务态度不好,用户留言;服务态度差。2、省调核实结果:用户表示是家里小孩子乱评价的,实际师傅安装的很好,对其也满意,但安装完工后师傅没有告知用户短信评测十分才是满意的。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未宣贯评测

B.服务态度不好

C.未及时上门安装

D.未按标准规范作业

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第10题

在服务质量评测中,原则上对同一业务、同一客户省公司评测后各单位要进行二次评测(不得进行二次评测)。()
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