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[判断题]

对于工单受理内容无具体地址,但有关联工单时。派发前应查询关联工单,根据关联工单的业务类型和关联工单的处理单位综合判断后进行派发。()

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第1题

告警工单压缩步骤不包括以下哪个()

A.关联

B.追单

C.合并

D.延期

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第2题

工单申诉内容可以包括()

A.单接派单超时

B.工单处理超时

C.停电信息报送准确性和及时性

D.知识库信息报送准确性和及时性

E.工单业务类型工单回退、回访退单、评价不满意

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第3题

以下关于告警派单的描述,哪些是正确的()。

A.工程作业导致的告警,在工程作业期间不进行派单处理

B.工程作业导致的告警,作业结束后还在发生的告警需要进行派单处理

C.告警曾关联过问题工单,问题工单已经关闭的告警不需要进行派单处理

D.已派发过工单,工单未关闭之前告警重复发生不需要进行再次派单处理

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第4题

铁塔工单指标包括哪些?()

A.工单派发及时率

B.接单2小时及时率

C.工单处理8小时及时率

D.工单处理合格率

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第5题

对于匿名、保密的投诉及举报工单,应根据受理内容里填写的具体地址进行派发。()
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第6题

装机流程应包含业务受理、资源分配和数据制作、()等环节。

A.工单调度

B.工单施工

C.工单回访

D.工单归档

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第7题

下派宽带故障单时,如用户提供的地址与系统地址不一致时,派发什么工单?()

A.咨询工单

B.480工单

C.投诉工单

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第8题

工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性()
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第9题

在网络监控、派单环节应采用IT自动化手段。通过()、()和(),自动根据告警信息生成待处理的故障工单。

A.告警压缩

B.归并

C.关联

D.串联

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第10题

网格长点击()可查看和处理名下预警工单,并支持工单导出

A.预警查询

B.工单列表

C.预警配置

D.工单处理

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