题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

故障工单操作规范包括()。

A.故障工单规范起,需上站的把到签

B.工单过程留痕迹,每两小时步骤记

C.签到经纬核属实,经纬不准需核准

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第1题

下列属于工单质检规范要求的是()。

A.工单受理时间不超过2小时

B.非“交流输入停电告警”工单处理时间不超过8小时

C.工单前后逻辑性需符合事实

D.上站签到必须规范(签到经纬度误差不大于01)

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第2题

故障工单处理流程包含()。

A.接单

B.上站判断

C.到站签到

D.处理回单

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第3题

工单规范要求中规定,上站签到必须规范,签到经纬度误差不大于()度。

A.0.1

B.0.01

C.1

D.100

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第4题

运维监控系统中,发电工单按照故障工单进行()。

A.接单

B.上站判断

C.到站签到

D.以上都有

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第5题

操作人员可在工单管理功能页面不可查询历史故障工单信息,但可实时查询到当前故障工单的处理状态。()
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第6题

10000号工单是指通过不同渠道,经10000号系统受理的工单。包括投诉工单、咨询工单、固网故障工单、重点督办单。()
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第7题

动环监控主要日常工作包括()。

A.日常交接班

B.故障监控

C.故障派单

D.工单归档

E.每2小时数据采集、发布

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第8题

下派宽带故障单时,如用户提供的地址与系统地址不一致时,派发什么工单?()

A.咨询工单

B.480工单

C.投诉工单

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第9题

故障处理及时率的取数来源是()。

A.资管系统→运营分析→故障工单处理情况统计表

B.运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表

C.运维监控系统→运营管理→故障工单处理情况统计表

D.资管系统→运营管理→故障工单处理情况统计表

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第10题

业务工单处理原则应保证用户满意,若存在用户始终不满意的情况,除()工单可以直接回单外,其他类工单应作不满意办结申请

A.计量装置故障工单

B.客户内部故障

C.欠费停复电工单

D.安全隐患工单

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