题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下哪项属于新车交车时客户对销售顾问的期望()

A.关注和尊重客户的需要

B.兑现承诺

C.提供试乘试驾车辆

D.介绍车辆的设备和操作

E.礼貌尊重地对待客户

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第1题

在交车环节,以下哪些人员不需要参加客户的新车交车仪式()

A.客服专员

B.售后客户服务经理

C.销售顾问

D.销售经理或展厅经理

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第2题

在交车流程中,以下MOT执行标准哪项是错误的()

A.销售顾问在交车前一日,电话告知客户到车况并和客户约定交车时间

B.在展厅门囗设置客户恭喜牌

C.销售顾问陪同客户试开所购买的新车

D.销售顾问在交车前,预先用胶贴将经销商联系方式贴于新车驾驶室的显者位置,以体现别克关怀

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第3题

交车送别客户流程中需要()

A.提示客户回家路线,提供地图或导航设定

B.送别客户时,告知后续的回访关怀计划

C.目送客户车辆离开,直至从视线中消失,让交车画下一个完美句号

D.送别客户,当客户车辆启动销售顾问就可以返回店里

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第4题

以下内容中哪项不需要我们在新车交车时向客户介绍()

A.介绍新车特点和注意事项

B.介绍首保及预约

C.介绍新车上牌的流程

D.介绍24小时服务热线

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第5题

忠诚服务流程中的“交车回访”环节,下列描述体现“诚”的行动信条是()

A.根据《新车交付检查表》带领客户对车辆和相关文件进行细致的交付

B.销售顾问邀请客户填写《客户满意度调查问卷》,展现客户对整个购车体验的认知

C.邀请主管级以上人员,参与交车仪式,增加交车仪式感

D.客户如没有时间参加交车的讲解内容,可以通过短信、微信等想客户发送相关信息

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第6题

在交车时销售顾问引领客户至交车室入座,请市场经理做5分钟的()介绍

A.品牌

B.产品

C.品牌和产品

D.品牌与历史

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第7题

在展厅接待中,客户明确表示意向车辆不明确,只是看看,并要求销售顾问不要跟着,销售顾问应该()

A.尊重和理解客户的做法

B.给予客户相应的自由和空间

C.告知客户,如有问题怎样可以找到你咨询

D.观察客户,当客户对某款车型比较关注时,走近进行介绍

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第8题

雪佛兰金领结车辆交付流程中关于交车检查要做到的是:销售顾问检查车辆外部并邀请客户参与车辆外部检查()

A.让客户自行检查车辆内部,销售顾问不需要陪同在旁

B.销售顾问检查车辆内部,不让客户参与检查

C.销售顾问检查车辆内部并邀请客户参与车辆内部检查

D.车辆内部无需检查

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第9题

新车展示的过程,销售顾问需向客户传递车辆的产品价值进而满足客户的需求,新车展示的过程需要运用一些技巧,以下哪些新车展示技巧是错误的()

A.牢记并应用QFABQ

B.面面俱到的展示所有车辆卖点

C.充分调动客户的感官

D.尽量讲专业术语,显得销售顾问专业

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第10题

未购车客户咨询车辆配置()

A.详细介绍

B.销售顾问回电

C.以到店看车邀约

D.以上均可

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