未购车客户咨询车辆配置（）

A.70%

B.80%

C.90%

D.100%

A.电话铃响三声内接听电话

B.边听边记下谈话内容摘要（尤其是数字），并登记《来店来电客户登记表》

C.主动邀请客户来展厅看车或试乘试驾，并介绍当期举行的店头活动

D.接完电话后要详细补充登记好《来店来电客户登记表》，并服务顾问把来店量、客户资料录入DMS系统

A.约定到店时间

B.邀约客户线上体验

C.根据客户需求设置邀约方案

D.持续跟进确定到店时间

A.告诉客户当前车型配置的底价

B.与客户在电话中详细的探讨

C.帮助客户设计合理的金融等方案

D.统一报指导价区间，避免陷入困境，以邀约客户来店为目的

A.让客户自行检查车辆内部，销售顾问不需要陪同在旁

B.销售顾问检查车辆内部，不让客户参与检查

C.销售顾问检查车辆内部并邀请客户参与车辆内部检查

D.车辆内部无需检查

A.销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店

B.销售顾问做自我介绍并双手递名片

C.销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称

D.以上都是

A.收到线索直接拨打出去询问邀约客户

B.收到线索后利用沟通要点快速浏览客户信息，辅助判断客户沟通思路，向客户进行首呼邀约

C.根据智慧网销提供的购车意向标签，只针对购车意向高的客户进行邀约，购车意向中，购车意向低的客户直接忽略

D.直接通过话术锦囊中的话术与客户进行邀约沟通

A.销售顾问能够到展厅门囗主动迎接客户，即使没有在门外迎接，也应该进门后第一时间打招呼

B.用销售顾问营造一个较为宽松的看车环境，不希望销售顾问时时刻刻紧跟着，离得越远越好

C.受到销售顾问礼貌热情地接待并重视，对待客户一视同仁，不因为客户暂未下定决心购买该车就区别对待

D.在接待的过程中拒绝外界干扰，不和别的销售顾问说笑，不接听电话，如果一定要接的话，最好提前征得客户的同意

A.尊重和理解客户的做法

B.给予客户相应的自由和空间

C.告知客户，如有问题怎样可以找到你咨询

D.观察客户，当客户对某款车型比较关注时，走近进行介绍

A.激发顾客兴趣，让顾客动手触摸或操作

B.销售人员指示车辆配备时动作专业、规范，单指指示

C.销售人员在有过程中爱护车辆，切勿随意触碰车辆漆面

D.若有多组顾客看车时自己专注接待客户

A.介绍置换服务，并在出现客户拒绝置换服务的情况时，能给出令人信服的说辞

B.邀请客户参与评估。若客户对评估过程表现关切，需详细说明

C.引导客户看新车先报价

D.介绍评估师给客户