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[多选题]

下列工单中哪个工单是下送的时候使用的()

A.下单工单

B.咨询工单

C.查询工单

D.投诉工单

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第1题

10000号工单是指通过不同渠道,经10000号系统受理的工单。包括投诉工单、咨询工单、固网故障工单、重点督办单。()
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第2题

网点需查询已抢单未结单,应在()查询;需查询已抢单且已接单工单,应在()查询

A.新增工单界面输入单号; 综合查询工单

B.综合查询工单; 新增工单界面输入单号

C.新增工单界面输入单号;待跟进工单

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第3题

工单分类包括哪几种()

A.咨询类工单

B.投诉类工单

C.报修类工单

D.表扬类工单

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第4题

工单编号:G1112018307119,从工单编号我们可以判断()

A.此工单为2011年工单

B.此工单为南宁市工单

C.此工单为数字电视报修单

D.此工单为客服7119所下的工单

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第5题

SG186系统中在“工作任务>>已办工作单”中的工单是()。

A.未发起的工单

B.已归档的工单

C.本人已办完结的工单

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第6题

工单发起后,已被回复状态下,在如下哪个菜单查询?()

A.待确认工单

B.已驳回工单

C.已发起工单

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第7题

美的工单看板变动中设置工单变动时间的作用是()

A.展示工单变动时间超过此设置时间的工单数据

B.展示新需求时间在多少天内的工单

C.展示工单变动次数

D.展示共享类送货单

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第8题

下派宽带故障单时,如用户提供的地址与系统地址不一致时,派发什么工单?()

A.咨询工单

B.480工单

C.投诉工单

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第9题

一线客服在哪里查询自己被退回的工单()

A.我的受理中的工单

B.我提交的工单

C.组内未受理工单

D.我回复过的工单

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第10题

百合工单是指什么()

A.商家在百合系统提交的工单

B.仓客服在百合系统提交的工单

C.商家在景天系统处理的工单

D.仓客服在景天系统处理的工单

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