超预计到货时间且未到deadline,客户反馈未收到包裹，且物流轨迹未显示已签收/退回，我们需要客户做什么（）

A.联系客户告知还有一件没到齐，到齐会优先派送

B.外单到货不齐，报备站长/助理创建质控异常及工单报备商家，如超24h未到联系商家是否先送再补发

C.生鲜到站不齐，等到全了再送

D.生鲜到站不齐，电话与客户沟通清楚，先送已到站生鲜，剩余未到的安心收或者申请补发

A.根据快件路由动静预计上门派送时间对比承诺时效，若动静态预计派送时间归段晚于承诺时效归段，则超时效内部定责

B.超时效承诺快件以omp快件路由中是否达成承诺最后一个是之后的第一个否取数

C.优先获取客户原因，滞留时间在承诺时间点之前，则为客户原因

D.客户来电提出时效需求且快件超出承诺时效，即产生时效延误客诉

A.优先获取客户原因，滞留时间在承诺时间点之前，则为客户原因

B.根据快件路由动静预计上门派送时间对比承诺时效，若动静态预计派送时间归段晚于承诺时效归段，则超时效内部定责

C.超时效承诺快件以omp快件路由中"是否达成承诺最后一个是之后的第- . .个"否"取数

D.客户来电提出时效需求且快件超出承诺时效，即产生时效延误客诉

A.纯商家原因且无配送原因的记录内容

B.投诉骑手的记录内容

C.订单未超预计送达时间，用户来电催配送、要求取消

D.客服记录的投诉内容包含骗赔用户、恶意用户等字样

A.到货前预约需要给业务员和客户均打电话

B.发货时间必须讲出来

C.订单号必须讲出来

D.订单中包含所有的物流明细必须讲出来且清晰

A.告知客户预计送达时间，建议客户耐心等待客户，认可主动关联服务

B.告知客户预计送达时间，客户不认可需要系统操作改单，无法改单需告知作业规则

C.告知客户预计送达时间,客户不认可且系统无法操作改单，需联系物流协调更改