题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

订单到站不全需要怎么做才能规避客诉()

A.联系客户告知还有一件没到齐,到齐会优先派送

B.外单到货不齐,报备站长/助理创建质控异常及工单报备商家,如超24h未到联系商家是否先送再补发

C.生鲜到站不齐,等到全了再送

D.生鲜到站不齐,电话与客户沟通清楚,先送已到站生鲜,剩余未到的安心收或者申请补发

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第1题

降低自如客诉率有效措施____()

A.师傅接单第一时间联系客户预约上门时间

B.无法按时上门需要第一时间联系客户需要得到顾客认可才能改约

C.师傅上门发现机器正常需要综合上门,直接在系统办结完成

D.需要等待配件,无法现场完成订单,需要告知顾客原因以及下次上门时间

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第2题

提交客诉申请单时,客诉内容超出3行以上,需使用订单模版进行下单,客诉申请单上注明客诉内容详见订单表()
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第3题

顾客在我们专柜到家下单,遇到商品缺货时,应该怎么做()

A.直接取消订单,没有主动联系顾客

B.首先主动联系顾客,告知商品缺货,顾客同意之后才能取消订单

C.顾客联系导购取消订单

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第4题

在遇到客诉时,应该怎么做?
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第5题

以下与客诉订单无关信息()

A.客诉单申请表

B.合同报价清单

C.图纸/客诉照片

D.客诉责任人

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第6题

单笔订单金额多少的客诉是为高风险客诉()

A.5万

B.10万

C.20万

D.50万

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第7题

列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时,列车长应联系客调做好相关重点服务工作
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第8题

因师傅未及时联系客户导致客诉催单算有效客诉()
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第9题

根据贝壳交易客诉管理规定,以下选项不属于一级客诉的是()

A.不守时

B.服务态度

C.不当承诺

D.资料准备不全

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第10题

跟进客诉处理流程直至客诉问题关闭,操作标准包括()

A.客诉解决完成后,店长电话联系客户确认问题是否已帮助客户解决

B.填写《客诉处理追踪表》发给部门负责人

C.店长将特殊客诉案例在《客诉处理追踪表》内做好备注,客诉发起原因,处理的技巧和结果,总结如何避免客诉客诉发生和更好的处理类似客诉

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第11题

沃尔玛订单到站第一时间联系客户,并告知客户为沃尔玛订单,优先配送,订单必须送货上门()
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