题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
订单到站不全需要怎么做才能规避客诉()
A.联系客户告知还有一件没到齐,到齐会优先派送
B.外单到货不齐,报备站长/助理创建质控异常及工单报备商家,如超24h未到联系商家是否先送再补发
C.生鲜到站不齐,等到全了再送
D.生鲜到站不齐,电话与客户沟通清楚,先送已到站生鲜,剩余未到的安心收或者申请补发
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A.联系客户告知还有一件没到齐,到齐会优先派送
B.外单到货不齐,报备站长/助理创建质控异常及工单报备商家,如超24h未到联系商家是否先送再补发
C.生鲜到站不齐,等到全了再送
D.生鲜到站不齐,电话与客户沟通清楚,先送已到站生鲜,剩余未到的安心收或者申请补发
第1题
A.师傅接单第一时间联系客户预约上门时间
B.无法按时上门需要第一时间联系客户需要得到顾客认可才能改约
C.师傅上门发现机器正常需要综合上门,直接在系统办结完成
D.需要等待配件,无法现场完成订单,需要告知顾客原因以及下次上门时间
第10题
A.客诉解决完成后,店长电话联系客户确认问题是否已帮助客户解决
B.填写《客诉处理追踪表》发给部门负责人
C.店长将特殊客诉案例在《客诉处理追踪表》内做好备注,客诉发起原因,处理的技巧和结果,总结如何避免客诉客诉发生和更好的处理类似客诉
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