降低自如客诉率有效措施____（）

A.维修师傅联系客户—设置预约时间—按时上门—进行维修—上门打卡—反馈完成—邀请客户确认并评价

B.设置预约时间—维修师傅联系客户—按时上门—进行维修—反馈完成—邀请客户确认并评价

C.维修师傅联系客户—设置预约时间—按时上门—上门打卡—进行维修—反馈完成—邀请客户确认并评价

A.未及时上门

B.沟通服务

C.维修质量

D.未联系客户接单私自改约

A.师傅接单后，约好时间直接上门维修即可，管家不需要跟单

B.接单预约客户后，将预约时间上传至系统，并按照约定时间上门维修即可

C.接单预约客户后，将预约时间上传至系统，并告知办结联系管家跟单，并由办结在系统内备注后即可维修

D.接单预约客户后，调度要在系统备注与客户预约的上门时间，并电话告知管家跟单

A.师傅接单没有联系客户

B.要换师傅

C.问师傅电话号码

D.师傅用不是短信里的号码联系客户

A.反馈调度

B.联系管家帮忙协调

C.工单挂起

D.取消工单

A.PP先接单第二天联系客户确定预计上门时间

B.时间太晚了可以明天进行接单操作

C.直接APP操作接单

D.联系客户确定预计上门时间，之后再APP上完成接单操作

A.超时改约

B.超时接单

C.未及时联系客户

D.虚假改约

B．宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在1小时（高品质）/2小时（普通）内接单并联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择装移机首响约定上门时间

C．宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因无法联系客户

D．宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日18:00，改约原因选择装移机当天首响无法联系客户，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若仍联系不上，则将工单转入市场回捞池，选择原因无法联系客户

B．首响改约原因可以随意选填

C．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因无法联系客户

D．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日18:00，改约原因选择投诉当天首响联系不上客户，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间

E．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择装维首响预约

A.接单--＞管线资源配置--＞数据制作--＞预约客户--＞上门安装--＞归档

B.接单--＞管线资源配置--＞预约客户--＞数据制作--＞上门安装--＞归档

C.接单--＞管线资源配置--＞预约客户--＞上门安装--＞数据制作--＞归档

D.接单--＞预约客户--＞上门安装--＞数据制作--＞归档