孙师傅在19:08接到一个新的维修工单，此时他应该怎么做（）

A.告知客户报单再上门

B.直接前往维修

C.报备，上门维修，第二天联系补单

D.不予理会

A.提前联系客户，确定客户是否在家和包裹到货情况

B.直接按预约时间上门，无需联系客户

C.有急事先做完再上门，不需要告知客户

A.超时改约

B.超时接单

C.未及时联系客户

D.虚假改约

B．首响改约原因可以随意选填

C．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因无法联系客户

D．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日18:00，改约原因选择投诉当天首响联系不上客户，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间

E．故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择装维首响预约

成功接单后,司机应该怎么做？()

A.等待客户的电话

B.要第一时间联系客人确认客人位置和司机能够到达的时间

C.电话询问客人的出发时间和车型

A.上门维护派工单

B. 远程协助派工单

C. 远程协助或者上门维护派工单

A.师傅普通单联系时间为2小时

B.师傅紧急单联系时间为15分钟

C.师傅紧急单受理时间为15分钟

A.客户下单时间

B.系统派单时间

C.客户预计用车时间

D.驾驶员接单时间

A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门装机人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改

B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单

C.预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信

D.上门装机人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达

A.未及时上门

B.沟通服务

C.维修质量

D.未联系客户接单私自改约