题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据贝壳交易客诉管理规定，以下选项不属于一级客诉的是（）
A.不守时
B.服务态度
C.不当承诺
D.资料准备不全
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A.客诉单申请表
B.合同报价清单
C.图纸/客诉照片
D.客诉责任人
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第2题
关于精诚服务客诉管理折让表述正确的（）
A.成绩排名X≤20%，甲类车120元，乙类车80元
B.季度客诉管理成绩=（（1-投诉发生率×8）×0.5+及时解决率×0.35+及时响应率×0.15）×100
C.若季度内服务店无投诉但有进店台次，则季度客诉管理成绩为 100 分，参与当季度精诚服务客诉管理成绩排名，享受该季度客诉管理折让
D.若服务店因无进店台次造成无季度客诉管理成绩，则该服务店不参与当季度精诚服务客诉管理成绩排名，无该季度客诉管理折让
第3题
关于精诚服务客诉管理折让表述正确的（）
A.成绩排名X≤20%，甲类车120元，乙类车80元
B.季度客诉管理成绩=（（1-投诉发生率×8）×0.5+及时解决率×0.35+及时响应率×0.15）×100
C.若季度内服务店无投诉但有进店台次，则季度客诉管理成绩为 100 分，参与当季度精诚服务客诉管理成绩排名，享受该季度客诉管理折让
D.若服务店因无进店台次造成无季度客诉管理成绩，则该服务店不参与当季度精诚服务客诉管理成绩排名，无该季度客诉管理折让
第4题
以下节点为品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决使用者投诉，贝壳客户会介入的节点，哪几项是不正确的（）
A.客诉转交品牌或门店后3个工作日未完结
B.客诉转交品牌或门店重复来电＞2次
C.贝壳客服做投诉满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳
D.工商、消协、媒体等第三方回馈到贝壳客服的投诉
第5题
17年广州区客诉管控目标是（）
A.第一阶段2-5月整体客诉目标值为1000
B.第二阶段第一阶段2-5月整体客诉目标值为900
C.第二阶段6-8月整体客诉目标值为800
D.第二阶段6-8月整体客诉目标值为700
第6题
17年广州区客诉管控目标是（）
A.第一阶段2-5月整体客诉目标值为1000
B.第二阶段第一阶段2-5月整体客诉目标值为900
C.第二阶段6-8月整体客诉目标值为800
D.第二阶段6-8月整体客诉目标值为700
第8题
客诉考核标准（）
A.有责客诉率*70%+客满整体指标30%
B.有责客诉率*60%+客满整体指标40%
C.有责客诉率*50%+客满整体指标50%
D.有责客诉率*60%+客满整体指标60%
第10题
售后客诉数据，售后专员接收客诉信息后，根据生产设计资料判定责任单位（初判），品管科发起《天津公司2020年售后信息管理记录表》通知相关单位， 责任单位需在（）内更新客诉信息至相关岗位，需要输出改善措施的客诉问题，责任单位负责人需在（）内完成纠正措施提交品管科
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
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