题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列不属于2018服务品质提升活动内容（）
A.温馨如家服务伴你行
B.清洁服务安心季
C.礼仪回归形象季
D.店长服务暖心季
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A.监督物业服务合同的履行
B.负责社区突发事件的处置
C.成为业主的资料库与资源库
D.代表客户监督现场品质
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第6题
为什么要做服务活动，以下错误的是（）
A.服务差异化，做好基本服务的前提下，追求惊喜服务
B.服务活动属于惊喜服务，是一个服务加分项
C.吸引客流，提升服务量；提升用户感知；助力口碑传播
D.做活动就是单纯想赠送礼品给用户
第7题
社会工作者小宁为社区的老年人开展了防诈骗宣传教育的系列活动，旨在帮助他们提升防范意识，增强自我保护能力。在该活动的实施阶段，小宁除需要做好预算管理、时间进度管理和服务品质管理外，还应该（）
A．评估系列活动的成效
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B．制订活动实施计划
C．提升志愿者的工作热情
D．调查老人受骗情况
E．本题考查社区服务方案的执行。在该活动的实施阶段，小宁需要做的工作有预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升。（考点：社区社会工作）
第9题
《南昌昌北国际机场首问责任制》的目的是落实“（)”的服务方针，实践以顾客满意为服务工作最高目标的承诺，确保南昌昌北国际机场顾客服务质量符合行业标准。
A.体验顾客感受
B.追求管理一流
C.提升服务品质
D.提升服务意识
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