2012年是实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的持续完善阶段。（）

实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程是深化“两个转变”、加快建设“一强三优”现代公司的重要举措。（）

实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的重点任务中，努力确保客户用电安全可靠，客户侧用电安全隐患的排查率，督导率，备案率达100%，提高客户安全用电水平。（）

《国家电网公司“十二五”电力营销发展规划》提出：建立供电服务品质评价体系，实现服务品质在线监控、动态管理、持续改进，确保公司服务质量在公共服务行业的领先地位。（）

湖南公司自2012年开始常态化实施投诉处理“双提升”工程。“双提升”工程是指投诉处理提速和投诉处理提质。（)

开展供电服务品质评价的目的是对电网企业供电服务的不规范行为进行考核。（）

《江苏省电力公司供电服务提升工程实施方案》中提出故障抢修应实现：故障抢修营配高度协同，故障抢修客户满意率90%以上。（）

《供电服务“十项承诺”》是国家电网公司对客户作出的庄严承诺。（）公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。（）

文化是人创造的，所以文化不能塑造人（）

《供电营业规则》规定：新建受电工程项目在立项阶段，用户应与供电企业联系，就工程供电的可能性、

站车广告产品及图形、视频、音乐等表现形式应当有利于提升站车文化品味和服务品质，创造温馨和谐的旅行环境。（)