运维处经理应上门与客户耐心沟通，解释故障原因，消除误会，必要时承认工作存在的失误以求得客户谅解，并保证此类事件不再发生（）

A.10分钟

B.半小时

C.一个小时

D.两个小时

A.及时了解客户反映的具体情况，与客户做好解释工作

B.必要情况下安排装维人员上门为客户检查调试，并配备4根天线的WIFI设备帮客户测试

C.清查客户普通反映的WIFI信号弱的问题

D.消除客户对移动宽带疑虑和误解

A.预约时间

B.上门时间

C.故障恢复时间

D.故障原因

A.1、10

B.2、10

C.1、5

D.2、5

A.解释说明

B.耐心解释

C.说明原因

D.说清楚

A.存在服务态度问题

B.虚假归档

C.上门不及时

D.未与用户联系解释原因，安抚客户

A.故障设备

B.报废设备

C.外围设备

D.脱网设备

A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味

C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解

D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满