题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在客户服务环节，应及时解答客户咨询，针对实际问题提供个性化解决方案。对应客户理解偏差而产生投诉时间，要耐心讲解银行业务规则，最大程度消除误会。（）
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A.不推诿
B.不拒绝
C.不延时
D.不搪塞
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第3题
客户致电10000号投诉时，客服代表应（）
A.仔细聆听，迅速响应---充分有效的安抚---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----感谢客户，礼貌结束
B.仔细聆听，迅速响应---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户，礼貌结束
C.仔细询问记录并解答---仔细聆听，迅速响应---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户，礼貌结束
D.充分有效的安抚---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释-----感谢客户，礼貌结束
第10题
客户经理在售后服务中，重点要做好辅助服务及客户意见调查，相关的辅助服务包括（）、对账单的传递，相关合同文本、业务申请表、业务指南的及时提供等
A.客户回单
B.客户突发加急业务服务
C.争议业务处理
D.客户投诉处理
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