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[多选题]

ETC客户联络中心应为客户提供哪些服务?()

A.办理

B.咨询

C.查询

D.投诉

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第1题

客户联络中心应为客户提供()等服务。

A.办理

B.咨询

C.查询

D.投诉

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第2题

客户中心应为客户提供咨询,查询,投诉等服务。()
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第3题

客户联络中心应提供()小时服务。提供信息查询、业务咨询、投诉受理、挂失等服务。

A.7*24

B.7*12

C.8*12

D.1*48

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第4题

ETC卡/签挂失客户可以通过()办理。

A.联网中心

B.线上服务渠道

C.线下服务渠道

D.客户联络中心

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第5题

发行服务机构为客户提供开户、发行、()咨询投诉等全业务周期的服务。

A.代扣账户关联

B.标签售后

C.ETC卡售后

D.信息查询变更

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第6题

客户投诉按类型包括以下哪些?()

A.ETC通行费争议投诉、通行费发票投诉

B.ETC通行异常投诉、ETC使用投诉

C.ETC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉

D.非ETC收费投诉

E.服务投诉和其他投诉等。

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第7题

客户联络中心每天应提供8小时的服务。()
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第8题

客户联络中心应具备()和()提供自助服务和人工服务两种类型服务模式。

A.呼叫中心

B.在线客服

C.自助服务

D.人工服务

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第9题

银行实行企业开户全流程跟踪管理应当涵盖()等环节,掌握各网点、各类企业开户业务办理进度,及时以适当方式向客户发送办理进度提示,为企业提供账户开立办理进度查询服务。

A.银行账户预约申请

B.客户身份核实

C.柜面开户办理

D.账户功能升级

E.账户咨询投诉

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第10题

业务办理区主要为客户提供()

A.业务咨询

B.业务办理

C.业务体验

D.业务查询

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