题目内容
（请给出正确答案）
A.预约时间
B.上门时间
C.故障恢复时间
D.故障原因
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第1题
A.使用APP呼叫客户，必须与客户确认上门时间，无需提交“客户预约”操作结果
B.使用APP呼叫客户，必须与客户确认上门时间，必须提交“客户预约”操作结果
C.客户预约结果选择成功，并记录预约时间
D.客户预约结果选择成功，并记录上门时间
第2题
A.第一步：通过微信公众号或口袋银行APP的网点预约，进入线上门店页面，进行业务预约
B.第二步：选择所在网点后进行业务预约，需预约非当天的日期
C.第三步：收到短信验证码，输入验证码后确认预约
D.第四步：根据全部/高潜客户，弹出对应的服务内容预约页面，提交后，预约成功页面地步会展示出相应的预约内容
第3题
A.优先预约当天再次拨打
B.与客户预约再访时间时，优先采用让客户提供方便的时间
C.连续2次不同时间段拨打，均为响铃中挂机或接通即挂断，可做流转处理，外呼结果选择无效接通——直接挂机
D.预约单备注中应记录预约再访时间、预约原因，本次拨打结果
第6题
A.要先有IVR录音联系用户确认，系统才能预约操作
B.系统上预约时间要与用户真实预约时间一致，偏差要在2小时以内
C.录音中要体现预约时间;社区经理需与用户进行确认上门的确切时间，如上午10：00见、一小时后到你家进行安装等确切时间
D.联系一次客户联系不上，进行改约，未在继续联系客户
E.录音中要体现预约时间
第7题
A.随便什么时候上门，然后重新在发下短信同时在打卡
B.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信
C.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡
D.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信
第10题
A.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信
B.直接1小时内发送告知短信
C.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信
D.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡
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