题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
投诉处理流程是指在接到家庭宽带用户投诉报障后,客服部门的预处理、维护单位的修障和业务测试、管理部门的质检审核、客服对处理情况的回访等相关流程。()
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第1题
A.0.75
B.0.79166666667
C.0.83333333333
D.0.875
第4题
A.早09:00-晚18:00
B.早08:00-晚19:00
C.早08:00-晚20:00
D.早10:00-晚22:00
第7题
A.由省监控确定工程叫停范围,包括具体专业和地市
B.由省监控下发工程叫停短信
C.接到报障后,专业科室1小时内完成故障定位,需通知省监控进行工程复工短信的下发
D.接到报障后,1小时内未完成定位的,专业科室需通知省监控对相关工程进行倒回
第9题
A.家庭宽带排障专席
B.无线网络质量排障专席
C.家庭无线网络质量排障专席
D.无线网络排障专席
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