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[单选题]

农合机构支持小组工作人员接到报障后的做法错误的是()

A.必须根据报障员上报的业务故障或问题

B.立即组织人员到现场处理

C.迅速分派给相关人员处理

D.将处理结果及时反馈给报障员

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第1题

省中心支持小组相关功能支持人员对问题进行处理后的做法错误的是()

A.应通过运维系统填写处理情况并发送至分中心支持小组

B.无分中心支持小组的,直接发送到农合机构支持小组

C.无分中心支持小组的,应到分中心获取信息

D.必要时应电话答复报障联系人

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第2题

对于省中心支持小组能解决的问题说法错误的是()

A.应根据报障情况结合数据大集中系统制定处理预案

B.通过运维系统回复农合机构

C.通过运维系统回复分中心

D.向农信银中心报备

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第3题

客户经理专线故障上报中,效率较高、感知较好的报障方式是()

A.电话报障

B.微信群报障

C.钉钉APP报障

D.短信报障

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第4题

从业务报障判定:通过无线侧报障,确认故障范围,分析基站中断的共有路径,大致确定故障范围。()
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第5题

在00:00-08:00期间,启动严重故障处理流程后,主处理室在接到报障15分钟内无法定位故障时,可启用网络变更质量管理机制工作流程,其中说法错误的是()

A.由省监控确定工程叫停范围,包括具体专业和地市

B.由省监控下发工程叫停短信

C.接到报障后,专业科室1小时内完成故障定位,需通知省监控进行工程复工短信的下发

D.接到报障后,1小时内未完成定位的,专业科室需通知省监控对相关工程进行倒回

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第6题

DD08ZG073294 95598受理客户报障后,快速查询相关信息系统,初步判断报障信息,过滤无效和重复报障信息,在通话结束后3分钟内将故障抢修工单进行传递()
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第7题

投诉处理流程是指在接到家庭宽带用户投诉报障后,客服部门的预处理、维护单位的修障和业务测试、管理部门的质检审核、客服对处理情况的回访等相关流程。()
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第8题

对于重大故障,各省公司需在故障消除后()分钟内在EOMS上报消障信息。(注:对于特殊故障,例如基站退服故障的消障时间,向集团公司请示,按集团公司要求按时上报)

A.30

B.60

C.90

D.120

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第9题

装维工程师接到用户报障后,IVR触点规范要求到单后()小时内了解客户。
装维工程师接到用户报障后,IVR触点规范要求到单后()小时内了解客户。

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第10题

各网点报障员发现的技术故障或问题主要包括哪些()

A.主机

B.系统

C.网络

D.机房

E.应用程序

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