题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
装维工程师接到用户报障后,IVR触点规范要求到单后()小时内了解客户。
装维工程师接到用户报障后,IVR触点规范要求到单后()小时内了解客户。
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第3题
A.装维人员应在接到报装任务的2小时内(晚上8点至早上8点除外)与用户预约上门安装时间
B.除用户另约时间外,应在48小时内上门安装
C.进入用户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时
D.除用户另约时间外,装维人员从接到报装任务到完成服务开通时间不应超过48小时
第4题
A.归类错误
B.无故障地址
C.且没有针对投诉内容回单
D.虚假回单
第5题
A.由省监控确定工程叫停范围,包括具体专业和地市
B.由省监控下发工程叫停短信
C.接到报障后,专业科室1小时内完成故障定位,需通知省监控进行工程复工短信的下发
D.接到报障后,1小时内未完成定位的,专业科室需通知省监控对相关工程进行倒回
第10题
A.8
B.12
C.24
D.36
第11题
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
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