更多“对于已派发工单,但不需上门处理的修障业务(例如群障等),装维…”相关的问题
第1题
用户投诉问题为(XX区XX镇XX村XX小区XX栋XX单元XX层XX号)地点,我处于12月12日11时23分联系客户预约上门时间,但是由于客户表示暂时不在家,无法上门排障,已将装维人员电话告知客户,并与客户达成一致意见约下午处理,客户接受并表示满意(用户原因),经测试我方提供的服务是正常的,装维员已测试外线正常,已做维护措施-排障处理(外线检测正常),(测试时间2019-12-1213:10)。此条工单回复问题?()
A.归类错误
B.缺少用户满意情况
C.未填写测速结果
D.虚假回单
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第2题
装维人员在接到工单后应主动与客户联系:如接到的工单包含预约上门的时间信息,装维人员应在当天与确认上门时间。()
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第3题
装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障,应如何处理?()
A.免费维修
B.告知用户自己维修
C.装维不处理
D.通过增值服务进行维修
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第4题
用户投诉内容:客户来电反映自己使用的宽带无法使用,联系当地负责人但一直没有回复,客户对此十分不满,要求投诉,请贵处及时处理回复工单回复内容:用户投诉问题为(null)地点,服务触点-装维人员-全局流转-售后服务-装维人员未及时维修-全局流转-问题,现场测试该处由于户外网线故障或无法穿通原因导致客户投诉,已做(维护措施-排障)处理(已更换新的网线)。用户使用业务现已于(2019-12-0117:12:50)时间恢复正常,已向客户解释,客户表示满意。此条工单回复内容有什么问题?()
A.归类错误
B.无故障地址
C.且没有针对投诉内容回单
D.虚假回单
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第5题
在处理投诉流程中,对于客服人员预处理无法解决的问题,工单直接派单到相关代维人员处,由代维人员联系客户上门处理,故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。()
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第6题
对于客户要求上门进行自有电脑组装、路由器的调测等属于非故障类投诉,处理方法为()。
A.予以拒绝
B.建议用户自行处理
C.代维与客户协商处理
D.派遣装维人员前往处理
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第7题
H5案例工单回复内容:现场测试该处由于用户不配合处理,我处于2019年11月2日联系客户,客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解:用户称宽带故障未恢复,表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来,要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里,要再约时间上门维修,用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了,约师傅下午上门,师傅至今都未上门处理故障,用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题?()
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
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第8题
修障服务对装维人员的基本要求是()。
A.服务要亲和、应对要妥善
B.禁止冷对客户
C.履约要准时、施工要规范
D.谋取私利
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第9题
在承诺区域范畴内钻、金、银移动VIP客户12工作小时内修复,依照客户需要,室内上门修障服务夜间可延长到20:00。()
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第10题
7星级客户装维服务要求随叫随到,装维人员在处理7星级客户工单过程中,如有问题必须在第一时间升级上报,由客调中心安排支撑人员处理
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