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[判断题]

在处理投诉流程中，对于客服人员预处理无法解决的问题，工单直接派单到相关代维人员处，由代维人员联系客户上门处理，故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。（)

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第1题

投诉处理流程中，质检审核要求是（)对工单回复的规范性进行审核。

A.客服人员

B.代维管理人员

C.规范审核人员

D.质量检查人员

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第2题

装维人员在接到工单后应主动与客户联系：如接到的工单包含预约上门的时间信息，装维人员应在当天与确认上门时间。（)

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第3题

故障处理工单由以下列哪个岗位接单？（)

A.监控调度岗

B.区域经理

C.代维项目经理

D.一线代维人员

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第4题

代维公司对于故障工单处理流程的最后步骤应为（)。

A.监控派单

B.接单处理

C.回单闭环

D.故障恢复

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第5题

到达现场后发现不能发电，代维人员无法处理应升级到哪个岗位处理？（)

A.代维项目经理

B.区域经理

C.代维主管

D.监控调度

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，10分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处

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第7题

对于客户要求上门进行自有电脑组装、路由器的调测等属于非故障类投诉，处理方法为（)。

A.予以拒绝

B.建议用户自行处理

C.代维与客户协商处理

D.派遣装维人员前往处理

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第8题

装维人员因整治工单拆机、迁移走以及二级来光大等无法整治退单的工单。装维人员退回的工单，需要分公司审核确认属实后将工单退单至管控工位；不属实将工单重新派发给责任装维人员。（)

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第9题

代维人员在运维APP（)中查看是否有需要自己待接单的工单。

A.监控箱

B.告警管理

C.工单待办

D.上站待办

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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：客服人员受理用电业务后，（）内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。

A.3分钟

B.5分钟

C.7分钟

D.10分钟

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