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[单选题]

代维公司对于故障工单处理流程的最后步骤应为()。

A.监控派单

B.接单处理

C.回单闭环

D.故障恢复

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第1题

故障处理主要环节不包括哪个环节?()

A.监控派单

B.接单处理

C.现场处理

D.回单闭环

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第2题

故障工单处理流程包含()。

A.接单

B.上站判断

C.到站签到

D.处理回单

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第3题

在处理投诉流程中,对于客服人员预处理无法解决的问题,工单直接派单到相关代维人员处,由代维人员联系客户上门处理,故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。()
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第4题

运维监控系统中,工单待办中有()。

A.待接单

B.已处理

C.待回单

D.正在处理

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第5题

故障处理团队处理的故障来源为()。

A.运维监控系统中的一至四级告警

B.监控中心转派的运营商网管系统工单

C.监控中心人工派发的故障处理任务单

D.分公司维护部人工派发的故障处理任务单

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第6题

故障处理及时率的取数来源是()。

A.资管系统→运营分析→故障工单处理情况统计表

B.运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表

C.运维监控系统→运营管理→故障工单处理情况统计表

D.资管系统→运营管理→故障工单处理情况统计表

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第7题

根据监控中心生产管理办法,每天对涉及指标的工单进行跟踪,()故障工单进行预警。

A.20分钟内未接单、3小时内未回单、10小时内无法恢复的

B.60分钟内未接单、2小时内未回单、10小时内无法恢复的

C.30分钟内未接单、3小时内未回单、8小时内无法恢复

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第8题

专线投诉故障处理流程顺序是()。 ①首响②接单③故障处理④签到⑤回单

A.①②③④⑤

B.②①④③⑤

C.④②⑤③①

D.②⑤③①④

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第9题

从故障工单的流程控制来理解,工单状态为“二级处理中”的处理角色应为()

A.故障一级处理组(T1)

B.专业维护组(T2)

C.技术支援组(T3)

D.故障建单人

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第10题

故障处理工单由以下列哪个岗位接单?()

A.监控调度岗

B.区域经理

C.代维项目经理

D.一线代维人员

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