题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

专线投诉故障处理流程顺序是()。 ①首响②接单③故障处理④签到⑤回单

A.①②③④⑤

B.②①④③⑤

C.④②⑤③①

D.②⑤③①④

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第1题

故障工单处理流程包含()。

A.接单

B.上站判断

C.到站签到

D.处理回单

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第2题

代维公司对于故障工单处理流程的最后步骤应为()。

A.监控派单

B.接单处理

C.回单闭环

D.故障恢复

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第3题

故障处理主要环节不包括哪个环节?()

A.监控派单

B.接单处理

C.现场处理

D.回单闭环

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第4题

专线投诉故障工单首响时限是()。

A.15分钟

B.1小时

C.2小时

D.30分钟

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第5题

和商务融合投诉工单回单内容必须包括哪几项?()

A.故障原因

B.处理措施

C.使用设备信息

D.处理人信息

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第6题

后台投诉处理部门响应和故障处理时间段为()。

A.7:00-17:00

B.8:00-17:00

C.7:00-20:00

D.8:00-20:00

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第7题

以工单报结、归档、质检为终点的流程有()。

A.交维流程

B.网络割接流程

C.故障处理流程

D.业务质量投诉处理流程

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第8题

投诉处理流程中,故障处理和测试要求是指代维人员对()进行故障的修复和业务的测试。

A.线路侧

B.业务侧

C.用户侧

D.局端

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第9题

专线投诉故障处理使用的移动端软件是()。

A.智慧家庭运维APP

B.智能运维APP

C.集客服务APP

D.掌上运维APP

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第10题

语音故障处理一般经过()四个流程

A.请求支持

B.故障定位

C.故障定界

D.故障复现

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