投诉处理流程中，故障处理和测试要求是指代维人员对（)进行故障的修复和业务的测试。

A.业务恢复测试

B.询问用户

C.上网流量正常用户

D.智能组网正常使用

A.站点和管线的环境、安全巡查

B. 告警、故障和投诉处理

C.业务测试配合

D. 网络资料更新

A.先测试用户终端，再排查线路，从上至下逐点排查

B.先测试用户终端，再排查线路，从下至上逐点排查

C.先排查线路，再测试用户终端，从上至下逐点排查

D.先排查线路，再测试用户终端，从下至上逐点排查

A.交维流程

B.网络割接流程

C.故障处理流程

D.业务质量投诉处理流程

A.客服人员

B.代维管理人员

C.规范审核人员

D.质量检查人员

A.通过通讯测试确认网管和该故障单板所在网元NCP通讯是否正常

B.通过通讯测试确认网管和该故障单板所在网元NCP母板侧接口芯片是否正常

C.通过通讯测试确认网管和该故障单板母板侧接口芯片是否正常

D.在网管上对该单板进行软件复位，等待性能查询正常

A.通过通讯测试确认网管和该故障单板母板侧接口芯片是否正常

B.通过通讯测试确认网管和该故障单板所在网元NCP母板侧接口芯片是否正常

C.在网管上对该单板进行软件复位，等待性能查询正常

D.通过通讯测试确认网管和该故障单板所在网元NCP通讯是否正常