题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

电费发行后，电量电费信息应及时以（)或其他与客户约定的方式告知客户，并提供电话或网络等查询服务。

A.电话

B.通知单账单

C.短信

D.上门

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第1题

电费通知单内容包括（)、服务电话及网站等。

A.本期电量电费信息

B.交费方式

C.交费时间

D.交费地点

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第2题

“国网江苏省电力公司”微信公众服务平台可以为居民客户提供（）功能。

A.电量电费及日用电量准实时查询

B.停电信息查询

C.客户留言功能

D.“一对一”交费提醒

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第3题

电量电费告知方式有（)。

A.人工抄表时填发交费通知单

B.营业厅提供触摸屏自助查询

C.采用语音、短信平台

D.通过广播方式

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第4题

高供低计的客户，在加收（)后，其电度电价应按高压侧电压等级的电价计收电费。

A.基本电费

B.线路损耗电量

C.变压器损耗电量

D.力调电费

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第5题

客户在江苏电力微信平台查询不到电量电费的原因可能是（）。

A.客户没有绑定用电户号

B.若客户已经绑定户号，可能是由于系统问题响应超时

C.该户没计算电量电费

D.其他

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第6题

如负控用户因系统故障错计电费，要及时与客户协商，重新调整客户剩余电费信息。通知95598人员对客户咨询进行解释，并在网站上暂停剩余电费查询功能。（）

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第7题

电量电费告知方式有（）。

A.委托他人转告

B.人工抄表时填发交费通知单

C.营业厅提供触摸屏自助查询

D.采用语音、短信平台

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第8题

电能能效账单为低压客户提供（）、（）、（）等分析服务，生成形象标签、提出节约电量电费建议。

A.电量电费

B.峰谷电量电费

C.力调电费

D.变压器损耗

E.负载

F.阶梯余量G、月度用电趋势H、电费预测

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第9题

电量电费退补，是针对已发行账单中出现的（)或（)错误，而采取的电量电费差额退补的过程，差错原因一般为档案信息、抄见电量差错等。

A.电量

B.抄表

C.电费

D.表码

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第10题

电费核算员在电费核算中发现电量增减异常或零电量应及时与（)核实情况，做好记录或进行现场核算。

A.收费员

B.抄表员

C.电费核算员

D.发行员

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