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[多选题]

电量电费告知方式有()。

A.人工抄表时填发交费通知单

B.营业厅提供触摸屏自助查询

C.采用语音、短信平台

D.通过广播方式

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第1题

电量电费告知方式有()。

A.委托他人转告

B.人工抄表时填发交费通知单

C.营业厅提供触摸屏自助查询

D.采用语音、短信平台

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第2题

电费发行后,电量电费信息应及时以()或其他与客户约定的方式告知客户,并提供电话或网络等查询服务。

A.电话

B.通知单账单

C.短信

D.上门

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第3题

电费通知单内容包括()、服务电话及网站等。

A.本期电量电费信息

B.交费方式

C.交费时间

D.交费地点

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第4题

客户通过营业厅的自助缴费终端或()进行交纳电费,称为营业厅自助交费。

A.柜台

B.POS机

C.手持终端

D.叫号机

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第5题

“国网江苏省电力公司”微信公众服务平台可以为居民客户提供()功能。

A.电量电费及日用电量准实时查询

B.停电信息查询

C.客户留言功能

D.“一对一”交费提醒

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第6题

已申请办理我行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证,则可通过()进行查询;若客户使用的证件为非身份证,可通过()进行查询

A.自助语音、人工座席

B.人工座席、自助语音

C.自助语音、自助语音

D.人工座席、人工座席

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第7题

在抄表计算流程中各工作环节状态是:制定抄表计划→抄表数据准备→抄表数据上装→抄表数据下装→抄表数据复核→电量电费计算→电量电费审核→电费发行→计划完成。()
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第8题

电量电费退补,是针对已发行账单中出现的()或()错误,而采取的电量电费差额退补的过程,差错原因一般为档案信息、抄见电量差错等。

A.电量

B.抄表

C.电费

D.表码

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第9题

客户需查询费用总额或明细时,优先推荐使用()查询

A.营业厅

B.网上营业厅

C.10001自助服务

D.10001人工服务

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