在与乘客交谈时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语如（）等

A.先生

B.女士

C.小朋友

D.同志

A.直接称呼全名

B.姓氏加职称、头衔（知道的情况下）

C.姓氏加“先生”称呼

D.姓氏加“女士”、“小姐”等称呼

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.敬语，暖语，谦语

B.敬语，冷语，谦语

C.冷语，暖语，谦语

D.敬语，暖语，冷语

A.认识之后可以直呼其名

B.可用类似国内的“王主任”“老张”等称呼方式

C.如果知道其昵称，可以用昵称

D.可称“先生”“女士”“夫人”“小姐”

A.参与他们的交谈

B.专心开车，不插嘴

C.要求乘客不要说话

D.觉得心烦，把车上的音响放得很大声，要盖住乘客的声音

A.日常多用您好，请求对方时使用请您

B.向客户道谢，使用谢谢、感谢等

C.客户对你的服务不满意时，使用不好意思、感谢您的理解等礼貌用语

D.无论男士、女士都直接称呼喂就行

A.在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满

B.清客时敲打车厢设施

C.处理乘客事务或和乘客交谈过程中故意遮挡工号牌

D.乘客事务解释不到位或臆测处理

在与乘客交流时，根据不同的乘客需要灵活运用普通话、广州话或简单日常英语会话。()