《旅客运输服务作业（列车)》对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“（)”等。

A.直接称呼全名

B.姓氏加职称、头衔（知道的情况下）

C.姓氏加“先生”称呼

D.姓氏加“女士”、“小姐”等称呼

A.老

B.弱

C.病

D.残

A.铁路站车介绍

B.服务设备设施使用方法

C.旅客安全须知

D.广告

A.专人负责制

B.班组负责制

C.首诉负责制

D.逐级负责制

A.指甲油

B.去光剂

C.杀虫剂

D.染发剂

A.隐含需要能力的总和

B.隐含需要特性的总和

C.和隐含需要能力的总和

D.或隐含需要能力特性的总和