《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益

A.岗位责任制

B.标准作业制

C.投诉定点制

D.首诉负责制

A.逐级负责制

B.专人负责制

C.站长负责制

D.首诉负责制

A.实行列车长负责制

B.实行乘警负责制

C.实行值班员负责制

D.实行首诉负责制

A.中专

B.初中以上

C.初中

D.中专以上

A.殴打旅客货主造成重伤、死亡，或侵害旅客货主人身权利情节特别严重

B.侵害旅客货主人身权利情节特别严重

C.敲诈勒索旅客货主情节特别严重

D.乱收费、乱加价金额，客运在5万元以上不足10万元

A.隐含需要能力的总和

B.隐含需要特性的总和

C.和隐含需要能力的总和

D.或隐含需要能力特性的总和