题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些属于服务禁语/忌语（）

A.“喂”

B.“什么”

C.“如果”

D.“您先听我说”

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第1题

以下属于服务禁语的是（）

A、我只能这样，没办法了！

B-刚才不是跟你说了吗？

C、对不起，请您再重复一遍好吗？

D、我不是告诉过你了吗？

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第2题

加油员为顾客提供服务时应避免使用服务忌语，属于服务忌语的是（)。

A.您好

B.对不起

C.不知道

D.谢谢

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第3题

张小姐，这是公司最新推出的G3手机多普达T8388，您先了解一下。属于以下哪项服务（）

A.主动问候

B.主动介绍

C.主动关怀

D.主动推荐

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第4题

证件是假的，没收;带这个东西要判刑的;这个东西不能带;等等类似语名属于服务忌语中随意下结论的吓唬语句。（)

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第5题

以下（)属于民航窗口单位的服务忌语。

A.“不知道”

B.“自己不会看啊”

C.“对不起，不过我将尽力去办”

D.“我按规定办，不满意可以去投诉“

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第6题

属于服务忌语的是（)。

A.慢走

B.欢迎光临

C.这不是我的事情

D.这是我们工作的疏忽

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第7题

商业服务的忌语是（）

A.您需要什么

B.等会儿，忙着呢

C.请随便参观

D.请这边看看

E.请原谅，让你久等了

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第8题

下列哪项不属于验证岗位服务忌语（)

A.没让你进，就别进

B.你姓什么叫什么

C.把票拿出来给我看一下

D.请您摘一下墨镜/帽子/口罩/围巾/……谢谢

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第9题

讲服务忌语、“无声”服务的，属（）

A.特大违章

B.重大违章

C.严重违章

D.一般违章

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第10题

下列不属于服务忌语的有（）

A.你不是说XX吗？

B.大声点，听不见！

C.你到XX部门问问吧

D.对不起，让您久等了

E.这是规定，我有什么办法

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