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[单选题]

张小姐,这是公司最新推出的G3手机多普达T8388,您先了解一下。属于以下哪项服务()

A.主动问候

B.主动介绍

C.主动关怀

D.主动推荐

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第1题

智慧家庭体验区服务步骤不包括()。

A.主动问候,给用户体验空间

B.察言观色,留意客户需求,但无需刻意介绍商品

C.温馨关怀,服务到家

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第2题

饭店代表在领客人回饭店途中,下列做法不恰当的是()。

A.主动介绍本地概况

B.主动介绍饭店周边情况

C.主动了解客人职业收入等

D.主动介绍饭店的特点

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第3题

饭店代表在领客人回饭店途中,一般情况下,下列做法不恰当的是()。

A.主动介绍本地概况

B.主动介绍饭店周边情况

C.主动了解客人职业收入等

D.主动介绍饭店的特点

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第4题

下列哪项情形不属于热情周到服务的()。

A.主动了解乘客需求

B.主动帮助乘客放置和提取行李

C.遇行动不便乘客,主动帮助上下车

D.遇到违法犯罪行为及时报告,勇于斗争

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第5题

以下哪些属于服务禁语/忌语()

A.“喂”

B.“什么”

C.“如果”

D.“您先听我说”

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第6题

营业厅销售过程中,主动接近客户的第一步是下列哪一项?()

A.简洁问候

B.好处说明

C.主动关怀

D.体验引导

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第7题

门店服务中收取顾客现金时的文明用语是().

A.您好,您共消费**元,收您**元,找您**元

B.您好,这是我们推出的新品,了解一下吧?

C.钱太乱,整理好再递给我

D.对不起,这没零钱了自已出去换一下

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第8题

《列车服务质量规范》(空调、非空调)中,销售人员不在车内高声叫卖,危险演示,销售过程中()。
《列车服务质量规范》(空调、非空调)中,销售人员不在车内高声叫卖,危险演示,销售过程中()。

A、主动介绍销售商品

B、主动避让旅客

C、主动介绍旅行常识

D、主动介绍风土人情

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第9题

关于咨询岗“欢迎问候,主动询问”的具体服务规范,不正确的有()。

A.单手接递身份证

B.指引手势规范(五指并拢,掌心向上)

C.积极、快速响应

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第10题

遇到初次来店客户,()可以展示对他们的欢迎

A.目光触及客户的第一瞬间点头、微笑

B.主动以欢快的脚步迎上两步

C.根据对方身份使用正确的鞠躬问候

D.主动而高亢的问候

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第11题

与旅客直接接触的岗位人员,()主动问候旅客。

A.不用

B.10%

C.不需要

D.100%

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