题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（)。
A.主动介绍本地概况
B.主动介绍饭店周边情况
C.主动了解客人职业收入等
D.主动介绍饭店的特点
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A.主动介绍本地概况
B.主动介绍饭店周边情况
C.主动了解客人职业收入等
D.主动介绍饭店的特点
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第2题
发放客用钥匙卡时，一般情况下，不恰当的做法是（)。
A.凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙
B.统一由总台接待员制作
C.不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙
D.对于首次入住的客人应主动介绍使用方法
第3题
对于饭店来说，作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法恰当的是（)。
A.主动询问客人的健康状况，以便更好地服务
B.询问客人的文化背景，从而找到共同语言
C.注意委婉灵活
D.主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系
第5题
在处理客人的破损行李时，饭店在与客人交往的时候，下列做法不恰当的是（）。
A.发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任
B.因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿
C.因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修
D.对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存
第6题
在处理客人的破损行李的时候，下列做法不恰当的是（）。
A.发现行李破损的时候，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任
B.因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿
C.因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修
D.对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存
第7题
在处理客人的破损行李时，一般情况下，下列做法不恰当的是（)。
A.发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任
B.因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿
C.因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修
D.对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存
第8题
对于饭店来说，在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法不恰当的是（)。
A.主动征求意见，争取下次成交
B.将客人列入“黑名单”
C.向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
D.可电话咨询客人未到点的原因
第9题
作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法恰当的是（)。
A.主动询问客人的健康状况，以便更好地服务
B.询问客人的文化背景，从而找到共同语言
C.注意委婉灵活
D.主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系
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