题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
最好的顾客满意度（）
A.满足顾客需求
B.满足百分百的顾客，包括光临餐厅不满意的顾客
C.顾客不是冷漠的数字
D.了解顾客的需求
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A.不同口味
B.各种各样
C.食品和饮料的质量
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第4题
根据顾客需求商品维修、改制后顾客不满意投诉，怎么解决（）
A.商场能力水平有限，达不到顾客需求
B.再次了解顾客要求，检查自己原因，耐心为顾客说明原因，尽量按照顾客需求修改
C.让顾客到别的地方进行整改
第6题
销售人员在给顾客进行产品展示时，应注意的关键点有哪些（）
A.要根据顾客需求进行着重介绍
B.要强调产品的卖点与品牌特性
C.要满足顾客对产品了解的需求，并获取顾客认同
D.要正面解答顾客所有疑问
第7题
顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（)相结合，为顾客提供差异化的服务项目。
A.标准化服务
B.个性化服务
C.差异化服务
D.多样化服务
第11题
顾客对产品不满意，要求更换，员工的回应（）
A.告诉顾客，请找帮他点餐的收银员
B.帮顾客更换，并报备管理组
C.询问顾客不满意的原因，判断是餐厅的原因还是顾客自己的原因，再决定是否需要更换D
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