监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）

A.流失业务分析

B.实施进货检验

C.担保索赔

D.顾客赞扬

A、没有顾客抱怨

B、顾客对自己要求被满足的程度的感受

C、顾客满意度测量的结果

D、B+C

A.感知价值

B.顾客感受的服务质量

C.顾客的学历

D.顾客预期的服务质量

A.这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度

B.这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。

C.这种调查是做给顾客看的

D.调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

A.顾客意见和建议制度

B.固定的顾客样本

C.顾客调查

D.顾客访问

A、感受和满意

B、满意和期望

C、感受和期望

D、理念和满意

A.顾客要求

B.适用的法律法规要求

C.组织自身的要求

D.供方要求

E.社会要求

A、满足顾客实质性的要求

B、满足顾客质量的要求

C、满足顾客个性化的要求

D、满足顾客使用的要求

A.过去顾客

B.内部顾客

C.目标顾客

D.潜在顾客