顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标（）

从个人层面来理解顾客满意，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于客户的（)两个条件。

A、感受和满意

B、满意和期望

C、感受和期望

D、理念和满意

顾客满意CS：指（)，进行比投所形成的感觉状态。顾客感受绩效＜期望的差异，不满意;=期望的差异，基本满意;＞期望的差异，高度满意。顾客满意的程度决定了企业获利的程度

顾客满意是指（)

A、没有顾客抱怨

B、顾客对自己要求被满足的程度的感受

C、顾客满意度测量的结果

D、B+C

A.顾客报怨

B.顾客表扬信

C.顾客对交付产品的反馈

D.以上都是

A.可感知效果和产品的质量之间的差异函数

B.产品的质量和可感知效果之间的差异函数

C.可感知效果和期望值间的差异函数

D.产品的质量和期望值间的差异函数

顾客满意仅仅是顾客的一种感受，真正成功的销售人员应该帮助顾客实现其（)，即帮助顾客成功。

A.认知质量

B.感知质量 C_ 一元质量

C.魅力质量

A.顾客满意不满意、有多满意不能衡量

B.客户满意是企业争取客户、求得发展的关键

C.顾客满意是顾客的一种消费行为

D.产品满意就是产品质量满意

A.这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度

B.这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。

C.这种调查是做给顾客看的

D.调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标