做清洁，有顾客经过时，我们应该（）

A.置之不理

B.顾客自己原因，与我们无关

C.礼貌真诚致歉，了解原因后立即给顾客补做一份

A．微笑欢迎顾客 、记录点膳、建议销售、唱收唱付、汇集/呈递产品、感谢顾客并真诚邀请他们再次光临

B．微笑欢迎顾客 、建议销售、记录点膳、汇集/呈递产品、唱收唱付、感谢顾客并真诚邀请他们再次光临

C．微笑欢迎顾客 、建议销售、记录点膳、唱收唱付、汇集/呈递产品、感谢顾客并真诚邀请他们再次光临

D．微笑欢迎顾客 、建议销售、唱收唱付、记录点膳、汇集/呈递产品、感谢顾客并真诚邀请他们再次光临

A.顾客如果提出意见，先让顾客把姓名和电话留下，然后叫顾客等待通知

B.要代表酒店感谢顾客提出意见，并欢迎顾客再次光临

C.顾客如果提出意见，告诉顾客请找领导当面谈，自己不能做主

D.对于顾客提出的意见如果有不符合事实之处，一定要给顾客解释清楚，说服顾客，消除误会

A.认同顾客提出来的所有观点

B.用点头、微笑及注视顾客的眼睛，这些肢体动作让顾客感觉到你在倾听并理解他所提出的问题

C.及时对顾客的问题进行答复

D.向顾客提问，与顾客确认自己对顾客的理解是否正确

A.备餐

B.确认订单

C.呼叫顾客

D.感谢顾客光临

A.当顾客进店时，必须和顾客打招呼，都要说一声:欢迎光临亿佳贝贝，很高兴为您服务

B.当顾客进店时，可以暂时不管顾客

C.当顾客进店时，我们要很热情，面容要微笑

D.当顾客离店时，我们可以很亲切的为顾客拎购物袋到车上，或者表达期待顾客再来的心情

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

A.委婉解释，并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。

B.立即为顾客加油

C.要求顾客自己加油

D.强迫要求顾客自己办卡加油

A.闭上双眼

B.做深呼吸

C.根据蒸气的方向调整面部的距离

D.根据自己的喜好调整皮肤与蒸气的距离

A.迎客走在后

B.始终与顾客并排

C.送客走在后

D.遇台阶要照顾好自己