产品与服务设计的总体目的是（）

A.集团用户

B.老顾客

C.新顾客

D.潜在顾客

分，称之为附加产品。附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的()，即带给顾客的更大满足的产品。通信企业为了向顾客提供优质服务，向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于通信产品的附加产品。附加产品对于强化核心产品和形式产品，从而赢得顾客具有重要的作用。

A.产品性能

B.产品特点

C.产品全面性

A.QFD

B.SWOT

C.MEOST

D.TRIZ

A.标准化服务

B.个性化服务

C.差异化服务

D.多样化服务

A.服务质量

B.企业信誉

C.品牌忠诚度

D.品牌知名度

A.建立企业文化

B.提供优质的服务

C.创造差别化优势

D.实施品牌战略

A.A.成本领先战略

B.B.差异化战略

C.C.集中化战略

D.D.最优成本供应商战略

A.提供给顾客或顾客所要求

B.预期提供给顾客或顾客要求

C.预期提供给顾客

D.顾客所要求

A.确定质量管理职责和权限

B.制定产品和服务规范

C.识别顾客和顾客需要

D.优化产品和服务设计

A.对油站的产品和服务作出保证

B.给顾客安全感

C.预见顾客的需求

D.设身处地为顾客着想