题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）
A.建立企业文化
B.提供优质的服务
C.创造差别化优势
D.实施品牌战略
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A.增加企业盈利
B.提高市场占有率
C.提高顾客对企业经营活动的满意度
D.增强企业的发展动力
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第5题
据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断:营销计划的主要内容包括（）
A.企业营销现状描述
B.确定市场营销目标
C.市场营销战略与策略
D.营销活动的组织与实施
第6题
据调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：营销计划的主要内容包括（）
A.企业营销现状描述
B.确定市场营销目标
C.市场营销战略与策略
D.营销活动监督与控制
E.营销活动的组织与实施
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