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[主观题]
什么是顾客满意?什么是顾客认知价值?提高顾客认知价值有哪些途径?企业实施顾客认知价值最大化策略要注意哪些问题?
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第4题
什么是顾客完全满意?()
A 满足顾客必须的要求
B 满足顾客令人激动的满意的要求
C 满足顾客满意的无需要求
D 满足顾客的期望的要求
第5题
A.顾客感知质量大于认知质量,则顾客产生忠诚
B.顾客感知质量与认知质量基本一致,则顾客满意
C.顾客没有抱怨,则顾客满意
D.顾客感知质量小于认知质量,则顾客抱怨
E.顾客感知质量大于认知质量,则顾客满意
第6题
A.顾客感知质量大于认知质量,则顾客产生忠诚
B.顾客感知质量与认知质量基本一致,则顾客满意
C.顾客没有抱怨,则顾客满意
D.顾客感知质量小于认知质量,则顾客抱怨
E.顾客感知质量大于认知质量,则顾客满意
第7题
A.顾客满意必能产生顾客满意
B. 忠诚的顾客一定是满意的顾客
C. 顾客价值的提高,必将带来顾客忠诚度的提高
D. 转换成本与顾客满意是两个独立的顾客忠诚驱动因素,不可把他们放在一起来研究顾客忠诚驱动因素
第11题
A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚
B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意
C.顾客没有抱怨,则顾客满意
D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
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