为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取 等有效手段。

A.提高顾客购买的总价值

B.降低顾客购买的总成本

C.致力于建立持久的顾客关系

D.实施全面质量管理

E.加强核心业务流程管理

A.提高顾客购买的总价值

B.降低顾客购买的总成本

C.致力于建立持久的顾客关系

D.实施全面质量营销

E.加强核心业务流程管理

A.力求实现持续改进的动态性

B.使组织获得最大收益

C.提高管理水平和产品质量

D.促使组织以顾客为关注焦点

E.不断提高顾客的满意程度

A.是获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著提高

B.要帮助组织增进顾客满意，并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标

C.可以防止决策失误

D.可提高组织对改进机会和快速而灵活的反映能力，增强组织的竞争优势

子：员工满意，工作热情高，为顾客提供优质服务，顾客的满意度和忠诚度提高，带来持续经营、低成本的高利润，公司发展使员工获益，工作热情进一步提高，从而提供更优质的服务，形成良性循环。反之，则形成恶性循环。根据上述定义，下列属于满意镜现象的是（）。

A.攫取更大的市场份额

B.实现组织结构的合理化

C.获得竞争优势以及赚取超额利润

D.使顾客最大程度的满足

A.顾客满意可以获得好的口碑

B.顾客满意可以提高顾客重复购买的概率

C.顾客满意可能会吸引他们购买公司的其他产品

D.顾客满意可以减少顾客对竞争者产品的关注程度

E.顾客满意可以保持和增加顾客，获取顾客终生价值

A.产品

B.期望

C.服务态度

D.价格