如果与客户交流的地方太嘈杂，客服人员可以或者（）

A．王先生，环境比较嘈杂，对于您的问题我听的不是很清楚，为了快速处理您的问题是否可以劳烦您换个安静的地方，方便与您沟通

B．教你旁边的人说话小声可以吗，这面听不清您说话

C．请大声点，我听不清

D．你先听我说

越来越多，有些同行都做的不错，他也想过淘宝开网店，但顾先生自己电脑用的不好，后来又经人介绍，注册了阿里巴巴的诚信通，开通了豪华版的旺铺，还专门从外面请了1名操作人员，想把网上的生意也能搞起来。

(1).操作员初步利用阿里旺旺与客户沟通时，需要注意以下几点：

A.要先了解客户的沟通习惯，最好事先与客户预约好沟通时间

B.注意自己的语言态度，不要太随便，注重商务礼仪

C.交流要把握好时间的度，避免交流时间过长引起客户的反感

D.不要在客户面前诋毁、辱骂竞争对手;

(2).顾先生如果想提升产品信息排名，可以让操作人员通过以下哪些方法来做？

A.购买网销宝做推广

B.多发4星5星级信息

C.提升产品信息相关性

D.可以与其他网站做互链

E.加入诚信保障服务

(3).操作员想，一开始应该先把旺铺装修的更好，只要把图片拍的漂亮些，旺铺风格做的花哨些，客户自然就喜欢进来看了，请问他的想法对吗？

A.对

B.错

(4).旺旺上的询盘开始多了起来，顾先生看到了效果，但是询盘的人很多，经常跳出来，分不清楚是不是有购买意向，为了归类管理，这时可以利用哪个功能设置？

A.旺旺客户分组管理

B.个性签名

C.快捷短语

D.自动回复

(5).顾先生在网上做生意时，向一个客户发了货，但是没有收到货款，经客服咨询，他可以在阿里巴巴平台上

投诉买家，那么顾先生需要具备什么条件，阿里巴巴才受理？

A.投诉人须明确自己的身份信息并提供相关资料，且须有明确的联系方式

B.有明确的被投诉方，且被投诉方为阿里巴巴注册会员

C.有明确的具体的投诉请求、事实和理由

D.提供必要的、准确、详实的事实依据和材料

E.阿里巴巴认为其他需要符合的条件

A.客户在发泄情绪时服务人员应简短回应，如：嗯、哦，原来是这样子的、我非常明白您的心情

B.接待客户时首先将请进环境适宜的地方，如客户接待室、贵宾室等，转移客户，迅速分流

C.跟客户投诉客户交流时身体微微向前倾，身体朝向客户，面部自然微笑、不时地点头并保持眼神交流

D.处理客户投诉时，先处理客户问题，再安抚客户情绪

A．投诉成立会罚款50元

B．投诉成立会封号限制接单1天--15天，得不偿失

C．配送超时的订单，提前联系客户解释或者送到了跟客户致歉不好意思送晚了，保持良好的服务态度真诚道歉，避免客户投诉

D．订单宁愿超时也不能提前点击送达

E．提前和客户沟通，客户同意或者客户要求才可以将餐品放到指定的地方，餐品放到指定的地方后给客户打电话或者发信息告知客户及时取餐

A．保持微笑

B．根据事实

C．寻找赞美点

D．不管顾客户反映

A．随时观察柜面秩序情况，对于柜台前拥挤人数过多、有插队行为等行为时，应立即给予指导，提醒客户可在休息区等待叫号或者进行有秩序的排队

B．有效管理销售人员与客户的排队秩序，对于销售人员插队引起客户不满的，应立即给予指导，维持秩序

C．柜面太过嘈杂吵闹的，除了有效维持秩序外，还应适当采取相应降噪措施

D．主动向客户推荐体验自助终端

A.握手

B.向主人问候

C.在主人示意后，走向桌旁, 坐在主人示意的地方

D.向主人微笑,询问近况,保持眼神交流,总是先谈一些一般话题,建立融洽的关系

A．女员工要主动和客户握手告别，男员工则视客户的性别，如果客户为男性，男员工应主动握手告别，如果客户为女性，男员工则可以微笑，配以自然亲切的送别手势，或待客户伸手示意后，男员工伸手握手

B．不要在戴手套时与客户握手

C．握手不宜太用力且时间不宜过长，一般几秒钟即可

D．如由于手脏或者有水、汗，不宜与客人握手时，则要主动向对方说明不握手的原因即可

A．听不见您的声音，麻烦你重新给我个回访电话

B．非常抱歉，您的电话中杂音太大，听得不是很清楚，您可以换一个安静的地方吗或者您的电话中的杂音太大了，可能您听得不太清楚，我先行挂机，稍后再次拨打您的电话可以吗

C．我听不见你说什么你不能说大声一点吗

D．听不清没关系，电话录音即可，不需要回访人员每句话都听清楚

A．要确保自己的安全，最好与乘客保持1米左右。时刻保持对乘客情况的观察。同时尽量引导乘客到人少的地方进行交流，以免突然暴起伤害到其余乘客

B．报车控室，建议寻求公安帮助。尽量令更多人了解目前情况。当支援到达时，要按照规则处理，保持理性和规则。但是过程中如果乘客在场，避免使用刺激性语言进行汇报

C．交流过程中保持平和，避免表现出敌对、激动等情绪；要保持镇定、自然、谦虚，尽量不要与他在话语上产生冲突

D．异常乘客，一般思维逻辑与常人有所不同，当发现不同后，在不影响运营安全的情况下，可顺着其逻辑，将精神异常乘客引导到安全的地方，保证运营安全。交流过程中不要试图纠正对方的错误认知（缺乏自知力），最好按照对方的逻辑引导交流