精神异常乘客的应对技巧（）

A．要确保自己的安全，最好与乘客保持1米左右。时刻保持对乘客情况的观察。同时尽量引导乘客到人少的地方进行交流，以免突然暴起伤害到其余乘客

B．报车控室，建议寻求公安帮助。尽量令更多人了解目前情况。当支援到达时，要按照规则处理，保持理性和规则。但是过程中如果乘客在场，避免使用刺激性语言进行汇报

C．交流过程中保持平和，避免表现出敌对、激动等情绪；要保持镇定、自然、谦虚，尽量不要与他在话语上产生冲突

D．异常乘客，一般思维逻辑与常人有所不同，当发现不同后，在不影响运营安全的情况下，可顺着其逻辑，将精神异常乘客引导到安全的地方，保证运营安全。交流过程中不要试图纠正对方的错误认知（缺乏自知力），最好按照对方的逻辑引导交流