题目内容
（请给出正确答案）
B．投诉成立会封号限制接单1天--15天，得不偿失
C．配送超时的订单，提前联系客户解释或者送到了跟客户致歉不好意思送晚了，保持良好的服务态度真诚道歉，避免客户投诉
D．订单宁愿超时也不能提前点击送达
E．提前和客户沟通，客户同意或者客户要求才可以将餐品放到指定的地方，餐品放到指定的地方后给客户打电话或者发信息告知客户及时取餐
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第1题
A.偷偷地放在商铺那里不用管客户，知不知道
B.询问商户，商品放在何地，放好再走
C.放好商品后，如客户不在短信或者电话告知商户
D.放在门口就可以点签收了
E.上楼太累了，扔到一楼我就走了
第2题
A．配送时在商户处使用专业话术，态度诚恳
B．配送中发现与商户无法协商的问题，立即寻求配送运营帮助，不得已商户发生正面冲突
C．遇到商户咨询询问需耐心解答，不得表现不耐烦
D．被投诉就去商户家找他的麻烦
E．不用管那么多，送完就算了，商户问什么都不用理
第4题
A.主动核实正确单号告知客户
B.直接引导客户自 己联系商家
C.主动跟踪正确单号至签收
D.非本网点快件主动通知所属网 点及省区跟踪此件
第5题
A.转类型投诉
B.查询当月同类型投诉次数
C.回访客户确认标记是否属实
D.查询到和败是否在商户附近
第6题
A.该投诉业务的办理渠道为第三方渠道
B.投诉业务类别为信用卡市场活动积分及增值服务
C.投诉原因为第三方合作机构服务态度引起的投诉
D.投诉原因为因金融机构管理制度业务规则与流程引起的投诉
第7题
A.及时安抚顾客情绪，避免差评产生
B.与快递核实重量，包括中途快递站点重量，与仓库提供重量对比，判断是否中途有丢件
C.让顾客提供快递包装，核实是否我公司发货包装
D.与顾客争辩，拒绝给顾客补发
E.确定仓库无漏发，到规蜜投诉顾客，判断是否其为惯犯
第8题
A.咨询-政策咨询-配送政策
B.查询-配送问题-何时到货
C.投诉-配送晚点-配送晚点
第9题
A.了解客户要办理什么业务及办理的业务的紧急程度
B.根据客户需办理的业务类型及紧急程度，做业务分流，帮他解决问题
C.采取预防措施，避免因处理这个投诉，引起其他投诉
D.迅速隔离客户
第11题
A.客户告知购买4条某品牌轮胎，门店确实收到4条轮胎给其安装，有时间再点击收款安装
B.快速安装，装完让客户离店，避免产生其他不必要的投诉
C.应与客户当面核对订单及货品，与客户车辆适配否。客户确认，给其安装。途虎商户点击收款安装。随货安装单，客户签字
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