题目内容
（请给出正确答案）
A.客户在发泄情绪时服务人员应简短回应，如：嗯、哦，原来是这样子的、我非常明白您的心情
B.接待客户时首先将请进环境适宜的地方，如客户接待室、贵宾室等，转移客户，迅速分流
C.跟客户投诉客户交流时身体微微向前倾，身体朝向客户，面部自然微笑、不时地点头并保持眼神交流
D.处理客户投诉时，先处理客户问题，再安抚客户情绪
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下说法错误的是（）”相关的问题
第1题
A.您是…的意思吗
B.我明白您的意思了
C.就是这个规定，抱歉，我只能这么处理
D.原来您是需要
第2题
A.停.停.停
B.打断一下，我问什么，您说什么
C.您先听我说
D.抱歉打断您一下，您刚才讲的事情我大概听明白了，非常理解您的心情，还有一些细节您能提供给我吗
第6题
A.请客户到环境适宜的地方
B. 在听客户表达的过程中，要有回应
C. 心里产生出对抗情绪
D. 向着客户发泄
E. 注意语言的使用F . 需要控制自己的脾气
第8题
A.-我理解您的心情
B.-我明白您的意思
C.-我们也曾经有客户提出过相似的疑问
D.-我完全同意您的观点
第9题
A.我明白了
B.那然后呢？
C.您稍等，我拿笔记一下
D.我之前怎么没想到呢？
E.您的意思是不是说...
第10题
A.复述客户的语言，确认客户情感与情绪的理解。如：我非常能理解您对价格的关注
B.表示对客户的赞美。如：您真行呀，了解的专业知识也不少啊
C.表示对客户的抱歉。如：不好意思，我们的活动······
D.表示转则的说法。如：但是，你没明白我的意思
E.一套APP（异网查费APP）
为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
微信搜一搜
上学吧
微信搜一搜
上学吧
