“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的()。

根据客户取向特征分类，可分为( )。

A.关系取向(鸽子型)

B.价值取向(猫头鹰型)

C.服务取向(老鹰型)

D.性格取向(老虎型)

投诉处理的技巧有：( )客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A.心态调整

B.身体调整

C.控制客户

D.将客户安全送回

以产品售后跟踪、定期财富诊断为主的维护内容是针对( )客户。

A.家庭取向型(孔雀型)

B.服务取向型(老鹰型)

C.价值取向型(猫头鹰型)

D.关系取向型(鸽子型)

投诉处理的技巧有：( )了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A.心态调整

B.客户隔离

C.安抚客户情绪

D.将客户安全送回