题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

王先生来电,外界环境比较嘈杂,客服听不太清楚客户问题,以下说法正确的是()

A.王先生,环境比较嘈杂,对于您的问题我听的不是很清楚,为了快速处理您的问题是否可以劳烦您换个安静的地方,方便与您沟通

B.教你旁边的人说话小声可以吗,这面听不清您说话

C.请大声点,我听不清

D.你先听我说

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第1题

公司客服管理部门(职能)接到顾客来电或来访投诉时,接待者应按“四清楚,一报告”的原则办理,以下哪个选项是正确选项()

A.听清楚、问清楚、复清楚、记清楚,报告部门负责人

B.听清楚、问清楚、查清楚、记清楚,报告部门负责人

C.听清楚、问清楚、复清楚、记清楚,报告项目负责人

D.听清楚、问清楚、查清楚、记清楚,报告项目客服负责人

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第2题

起重机司机在环境嘈杂不能听清楚指挥信号时,必须自行判断安全继续操作()
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第3题

当业主来电的问题超出客服人员权限时()

A.请您稍等,我马上联系领导

B.抱歉,这事我不太清楚

C.抱歉,这事我帮您记录反馈吧

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第4题

起重机司机在环境嘈杂不能听清楚指挥信号时,必须停止操作,并要求指挥人员重新发出指挥信号()
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第5题

作为客服人员来讲,倾听事实意味着需要听清楚对方说什么。此种说法:()

作为客服人员来讲,倾听事实意味着需要听清楚对方说什么。此种说法:()

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第6题

听清楚来电的目的,并做好记录,字迹清楚工整根据客人要求做好记录()
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第7题

若没有听清楚客户所述内容,要求客户配合重复时,客服代表应回复()

A.对不起,我还不太明白,请你重复一遍,好吗

B.重复一次好不好

C.我不明白,请重复一次

D.你说什么

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第8题

患者在嘈杂环境中听力较安静环境中好,称为A、韦利斯误听B、重听C、复听D、幻听E、以上均不对

患者在嘈杂环境中听力较安静环境中好,称为

A、韦利斯误听

B、重听

C、复听

D、幻听

E、以上均不对

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第9题

以下投诉客服工单提交要求正确的是()

A.客户来电号码不是注册号码时,无需特别注明

B.客户来电号码不是注册号码时,需要注明客户实际来电号码

C.写清楚客户具体投诉谁(工号,姓氏,性别,来电时间等

D.写清楚具体投诉客服什么问题,是否解释安抚接受,是否需要回电

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第10题

助听器安静程序适用于()环境使用。A.嘈杂B.安静C.听音乐D.电视E.听电话

助听器安静程序适用于()环境使用。

A.嘈杂

B.安静

C.听音乐

D.电视

E.听电话

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第11题

患者在嘈杂环境中听力较安静环境中好,称为

A.重听

B.幻听

C.复听

D.以上均不对

E.韦利斯误听

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