题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
对受理的乘客投诉，应在3个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。（)
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A.5
B.10
C.15
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第8题
乘客投诉车务部职责正确的是：（)。
A.负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入车站乘客事务管理台账
B.负责本部门投诉事件的调查、分析，提出初步处理意见和整改措施，及时反馈处理结果，在规定时限内回复乘客
C.根据授权，负责本部门一类有责投诉定责后续处理
D.负责本部门有效投诉的整改工作
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