值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客

A.值班站长

B.站长

C.行调

D.值班主任

A.负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入车站乘客事务管理台账

B.负责本部门投诉事件的调查、分析，提出初步处理意见和整改措施，及时反馈处理结果，在规定时限内回复乘客

C.根据授权，负责本部门一类有责投诉定责后续处理

D.负责本部门有效投诉的整改工作

A.5

B.10

C.15

A.单程票

B.普通消费卡

C.纸票

D.预制票

A.通过BOM无法判定和查询票卡信息

B.乘客对票卡故障扣费疑问需现场回复时

C.乘客对票卡故障扣次疑问需现场回复时

D.查询时段为一个月内

A.乘客的姓名、联系方式

B.报告值班站长处理

C.车票的站名、日期

D.车票使用时间是否与发生应急情况的站名、日期、时间吻合