题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
非现场7天之内的退票需核对哪些信息？（)
A.乘客的姓名、联系方式
B.报告值班站长处理
C.车票的站名、日期
D.车票使用时间是否与发生应急情况的站名、日期、时间吻合
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第1题
办理非即时退票业务，站务员在()中提交“非即时退票”申请，请乘客留下联系方式，打印乘客事务处理小单。车票应()，并及时通知()部回收车票。
办理非即时退票业务，站务员在（)中提交“非即时退票”申请，请乘客留下联系方式，打印乘客事务处理小单。车票应（)，并及时通知（)部回收车票。
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第2题
列车越站时，越站的车站进站持票乘客强烈要求退票时，车站（)及以上级别员工确认车票与当天发生特殊情况的时间相符，单程票按车票实际票价即时退票。
A.值班员(客运)
B.值班站长
C.值班员(行车)
D.站务员
第3题
一乘客持单程票在D站非付费区内无法正常进站,经BOM分析,无任何车票信息,经询问乘客购票信息,并且在TVM上查询信息与乘客所说相符,乘客要到X站下车,此时票务员处理不包括（）
A.从边门放入乘客，让乘客继续使用原票至到站处理
B.回收无效车票
C.退还乘客购票车费
D.请乘客另行购票进站
第5题
乘客因不了解乘车规则，多购票或在同一车站购往返票，导致因车票非本站发售而无法进站乘车时，经请示（)或以上级别人员同意后可为乘客办理退款业务。
A.值班员(客运)
B.值班站长
C.分管票务工作中心站副站长
D.票务管理工程师
第6题
盘点时除线网管控中心客运管理部加封、（)共同加封的车票不需要拆封，按加封数量进行记录，其他车票需清点实际数量。
A.站长与值班站长
B.值班站长与客值
C.客值与站务员
D.站长与客值
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